Heeft jouw klant een brandverzekering bij Baloise en is hij eigenaar? En heeft hij schade aan zijn woning die gedekt is in zijn brandverzekering? Dan kan hij ervoor kiezen om die schade te laten herstellen via Keypoint met de formule ‘Herstel in natura’.
Hiervoor werkt Baloise samen met Keypoint. Keypoint beschikt over een uitgebreid netwerk van erkende aannemers in uiteenlopende vakgebieden.
Wie kan er gebruik van maken?
Heeft jouw klant schade aan het gebouw die in een van de volgende de polissen is verzekerd?
- Woning Select
- Handel Plus
Dan kan hij ervoor kiezen om die schade aan het gebouw te laten herstellen via ‘Herstel in natura’ als de schade voldoet aan de volgende voorwaarden:
- Het gaat om storm- of hagelschade, waterschade (gevolgschade), glasbreuk of brandschade. Of om onroerende inbraakschade.
- Er is geen aansprakelijke derde partij betrokken.
- Het maximumbedrag van de herstelling bedraagt € 5.000, exclusief BTW.
Deze service geldt niet voor schade aan de inboedel of kosten voor lekdetectie.
Wat zijn de voordelen voor jou als makelaar?
- Je kunt jouw klant meteen geruststellen en ontzorgen. Je bent er voor hem op het moment dat hij u het meest nodig heeft.
- Herstel in natura komt de rentabiliteit van je portefeuille ten goede.
- Je laat de schaderegeling voordeliger verlopen via Herstel in natura.
- Je zorgt er, door de kwaliteitsvolle herstelling, indirect voor dat de verzekerde woning in betere staat blijft. De kans op toekomstige schadegevallen vermindert dus.
- Je vereenvoudigt je leven en dat van je medewerkers doordat
- de doorlooptijd van schadeaangifte tot herstelling wordt geminimaliseerd;
- er minder papierwerk en opvolging nodig is;
- je de status van een dossier op elk moment kunt opvragen zonder contact te moeten opnemen met Baloise;
- je de klant dus steeds meteen kunt verder helpen;
- je zelf erkende herstellers kunt voorstellen via repair@keypoint.be. Keypoint zal vervolgens nagaan of ze aan alle criteria voldoen om hen op te nemen in hun herstellersnetwerk.
Wat zijn de voordelen voor jouw klant?
- Bij Herstel in natura wordt de basisfranchise meestal omgezet naar een Engelse franchise. Voor de herstelling of vervanging van ruiten door condensatieschade geldt dat echter niet en betaalt de klant de geïndexeerde basisfranchise per ruit. Ook wanneer je klant een verhoogde franchise heeft, wordt die niet omgezet naar een Engelse franchise en betaalt hij die verhoogde franchise.
- De klant moet niet zelf op zoek naar een geschikte hersteller. Wij zorgen er samen met Keypoint voor dat een hersteller binnen 8 werkuren contact opneemt met je klant.
- De schade wordt meestal binnen een periode van 14 dagen hersteld, afhankelijk van de aard van de schade.
- Keypoint biedt een kwaliteitsgarantie op de herstelde schade; ze geven namelijk een waarborg op alle herstellingswerken. Als de werken niet goed werden uitgevoerd, laten ze de werken opnieuw uitvoeren op hun kosten.
- De betaling van de herstelling verloopt via een derdebetalerssysteem. De verzekerde moet de factuur dus niet zelf betalen, die regelen wij. Is de verzekerde BTW-plichtig, dan betaalt Baloise de factuur na aftrek van de BTW. De verzekerde moet de BTW dan aan Keypoint betalen.
Heeft jouw klant schade die de brandpolis niet verzekert? Of heeft jouwklant geen brandpolis bij Baloise? Dan kun je hem via Keypoint nog steeds helpen in de zoektocht naar de geschikte vakman. Zonder extra kosten. Uiteraard betaalt de klant de kosten van de herstelling of de klus dan zelf. Laat de klant verbeteringen aanbrengen? Dan betaalt de klant ook voor die verbeteringen.
Heeft jouw klant een brandverzekering bij Baloise en is hij huurder? (En is zijn aansprakelijkheid als huurder betrokken?) Contacteer dan de dienst Schade.
Dat kan via repair@keypoint.be.
Via het opdrachtformulier bezorg je Keypoint meteen de juiste gegevens zodat zij op een vlotte manier de juiste hersteller voor de opdracht kunnen vinden.
Opgelet! Het aangifteproces voor klanten die een brandverzekering afsloten bij Fidea of Athora Niet-Leven verschilt van dat voor klanten van Baloise.
Aangifteproces per organisatie
Je kunt hier het aangifteproces per verzekeraar downloaden.
Je accountmanager is je eerste aanspreekpunt. Hij zal je, indien nodig, in contact brengen met een medewerker van onze leverancier Keypoint.
Als de verzekerde een premie betaalt voor de vergoeding van de 'indirecte verliezen', zal Baloise die hetzij rechtstreeks vergoeden aan haar verzekerden, hetzij via jouw bemiddelaarsrekening.
De leverancier geeft een waarborg op de uitgevoerde werken. Als de werken niet goed zijn uitgevoerd, zal de leverancier - op eigen kosten - de werken opnieuw laten uitvoeren.
Baloise stuurt een tevredenheidsbevraging uit nadat het dossier is afgesloten. Met die tevredenheidsbevraging willen we jouw ervaring horen over het hele proces, van aangifte tot afsluiten van het dossier.
Het spijt ons. Als jij (of je klant) opmerkingen hebt over de service of de herstelling, neem je steeds contact op met Keypoint via connect@keypoint.be. Indien nodig geven zij je klacht door aan Baloise. Je opmerking zal met zorg behandeld worden.
Het aangifteproces hangt af van de maatschappij waarbij jouw klant de brandpolis afsloot (Baloise, Fidea of Athora Niet-Leven). Je kunt elk proces terugvinden op de informatiepagina Herstel in natura op MyBaloise.
Nadat je van Keypoint de bevestiging krijgt dat het dossier werd doorgegeven aan de hersteller, ontvang je van Keypoint een track & trace-link. Via die link kun je steeds de status van het dossier raadplegen.
Ja dat kan. Zolang het schadedossier nog niet is afgerond, kan een klant nog steeds voor Herstel in natura kiezen voor zover het schadegeval voldoet aan de voorwaarden van Herstel in natura.
Neen, je kunt Keypoint aanstellen zonder dat een bestek nodig is. We doen dat omdat het voor sommige schades vaak moeilijk is om bestekken vast te krijgen.
Deze expertise blijft de verantwoordelijkheid van Baloise. Wanneer wij het nodig achten om een expert aan te stellen, zullen wij dat doen vooraleer de schadeaangifte wordt doorgegeven aan onze partner Keypoint.
Probeer om steeds gedetailleerde foto’s van het schadegeval aan het dossier toe te voegen. Zo help je om de periode tussen aangifte en herstelling zo kort mogelijk te houden. Voldoende en gedetailleerde foto’s maken het namelijk mogelijk voor de hersteller om meteen een bestek op te maken zonder eerst ter plaatse te gaan. Hier vind je alvast enkele tips.
Als een bestek niet aanvaard wordt, wordt het dossier via de klassieke weg verdergezet.
Als de verzekerde de werken heeft toegezegd, en achteraf toch annuleert, dan zal de verzekerde een administratiekost van 85 EUR (excl. BTW) aan de leverancier moeten betalen. Als de verzekerde annuleert nadat de materialen al besteld werden, zullen de gemaakte kosten voor het materiaal worden gefactureerd.
Verzekerden met een Gezinsplan met een Safety Pack genieten al een Engelse franchise. Voor verzekerden zonder Gezinsplan zal de basisfranchise worden omgezet in een Engelse franchise Die regel geldt niet bij een verhoogde franchise of de vervanging/herstelling van ruiten door condensatieschade. Dit geldt voor zowel Baloise als Fidea en Athora Niet-Leven.
De Engelse franchise is de normale contractuele franchise die van toepassing is op het contract.
Wanneer het nieuwe schadegeval binnen 12 maanden valt na de herstelling in natura, vervalt het voordeel Gezinsplan omdat er al een uitgave was. Als de polis van de klant wel 12 maanden schadevrij is, blijft het voordeel wel van toepassing.
Neen. Eens er een schadegeval is geweest, vervalt het franchisevoordeel. Dat geldt zowel voor Elit3 als voor het Gezinsplan.
De schadedossiers 'brand' van het product
- Woning Select, Handel Plus (Baloise Insurance)
- Polis Woonverzekering, Patrimoniumpolis Handel, Patrimoniumpolis Kantoren (Fidea) en
- Woning Premium en Brand Handel (Athora Niet-Leven)
en voor zover er geen aansprakelijke derde betrokken is. Inboedel valt buiten scope.
Als de verzekerde, na een tegensprekelijke expertise, en op voorwaarde dat er geen discussie meer bestaat met betrekking tot aansprakelijkheid, toch een beroep wil doen op Herstel in natura, dan is dat mogelijk als de hersteller dat voor het overeengekomen bedrag kan uitvoeren.
Neen, dat kan niet. Voor lekdetectie kun je rechtstreeks een beroep doen op de diensten van Cibor en Polygon. Hetzelfde geldt voor herstel van ramen, deuren, sloten na inbraakschade waarvoor we samenwerken met Respo Repair. Je kunt die bedrijven via het klassieke proces aanstellen.
Ja dat kan. Een klant kan ook niet-gedekte schades laten herstellen of verbeterwerken laten uitvoeren. Hij staat dan zelf in voor de kosten. Keypoint Repair zal voor die herstelling dus rechtstreeks aan de klant factureren.
Herstel in natura is gericht op het vinden van een oplossing voor kleine, veelvuldige schades, en is beperkt tot een bedrag van 5.000 EUR, exclusief BTW. Indien de vraag tot tussenkomst hoger is dan 5.000 EUR, dan is Herstel in natura mogelijk na voorafgaandelijk overleg met Baloise, en eventueel expertise.
De verzekerde hoeft de factuur zelf niet te betalen. Baloise betaalt de factuur rechtstreeks aan de leverancier. Moet de verzekerde BTW betalen, dan betaalt Baloise Insurance de factuur na aftrek van de BTW. De leverancier vordert de BTW dan van de verzekerde.
Als de verzekerde een beroep wenst te doen op onze leveranciers voor herstel van niet-gedekte schades, zal de verzekerde die factuur onmiddellijk aan de leverancier moeten betalen.
De meerkost van verbeteringswerken worden meteen met de klant zelf verrekend. Dat gebeurt niet via het derdebetalerssysteem.
Als de verzekerde BTW-plichtig is, betaalt Baloise de kosten van de herstelling na aftrek van de BTW. Het BTW-bedrag is voor de rekening van de klant. Als de verzekerde niet BTW-plichtig is, verloopt de betaling via het derdebetalerssyteem en betaalt Baloise de kosten van de herstellingen in totaliteit.
Keypoint zal steeds zelf een hersteller aanduiden. Als de klant een probleem heeft met de aangeduide hersteller kan hij via Keypoint een alternatief vragen.
Nee, dat is niet mogelijk.
Ja, dat is inderdaad mogelijk.