Op deze pagina vind je een overzicht van de meeste gestelde vragen en de maatregelen die wij hebben genomen n.a.v. de migratie. Wij passen deze FAQ’s regelmatig aan zodat je op de hoogte bent van de geldende maatregelen.
- De klant krijgt een nieuw klantennummer en nieuw schadedossiernummer voor openstaande schadedossiers.
- De klant krijgt geen communicatie over deze migratie.
- De premie, de voorwaarden, de betalingsmodaliteiten en het polisnummer blijven dezelfde.
- Openstaande premies worden niet mee overgezet. Dat betekent dat de nieuwe polis wordt opgemaakt op het platform van Baloise, maar dat eventuele procedures voor achterstallige premies blijven verderlopen vanuit het vorig beheerplatform.
De vervaldagberichten tot en met vervalmaand april 2025 worden nog uitgegeven op het vorige platform. - Je behoudt je commissie.
Je vindt ze op http://www.baloise.be/algemenevoorwaarden of op de portaalsite.
- Ja, de klant behoudt zijn polisnummer. Als het polisnummer om technische redenen toch wijzigt, dan word je hiervan per mail ingelicht.
- Neen, tijdens de migratie wordt een nieuw klantennummer aangemaakt. Beschikt de klant al over een klantennummer in het nieuw beheerplatform, dan behouden we dat klantennummer.
- Neen, tijdens de migratie wordt een nieuw schadedossiernummer aangemaakt.
Opgelet! Alleen openstaande schadedossiers worden gemigreerd.
- Binnen het project van de migratie versturen we géén polisstukken. Wel zorgen we ervoor dat je toegang hebt tot een versie van de nieuwe polis.
Ja, je behoudt je commissie.
De migratie gebeurt op jouw producentenrekening van Baloise op het nieuwe producentennummer dat we eerder via individuele mail communiceerden. Ben je niet zeker welk producentennummer dat is, neem dan contact op met jouw accountmanager.
Dat is afhankelijk van je beheerpakket:
Werk je met Brio of Brokercloud, dan kun je hieronder de werkwijze terugvinden.
Voor andere pakketten kun je het oud nummer met het nieuwe overschrijven. Voor die pakketten is het beter om de bloc retour in geval van schademigratie niet binnen te halen omdat die niet automatisch gelinkt kan worden aan het nieuwe dossiernummer.
Opgelet! Het is belangrijk om de rekeninguittreksels af te punten en de nog openstaande termijnborderellen te verwerken voordat je het contract linkt aan het nieuwe producentennummer en contractnummer in het beheerpakket.
In het kader van migratie ontvang je geen bloc retour voor de polissen.
Voor de gemigreerde schadedossiers ontvang je wel een bloc retour.
Voor acties op gemigreerde dossiers en nieuwe zaken ontvang je in de toekomst bloc retours voor volgende acties:
- opmaak nieuwe zaak
- opmaak bijvoegsel
- opvragen portefeuilleoverzicht
- opening nieuw schadedossier
- betaling schadedossier
- sluiting schadedossier
- na elke briefwisseling schade
- aanstelling expert
De klant krijgt geen communicatie over deze migratie. Het gaat om een interne wijziging, zonder inhoudelijke veranderingen voor de klant.
Er is geen extra opzeggingsrecht naar aanleiding van deze migratie. Uiteraard kan de klant altijd wettelijk opzeggen tegen de hoofdvervaldag of na een aangegeven schadegeval.
Ja, die worden automatisch overgenomen.
Ja, de klant hoeft hiervoor geen acties te ondernemen.
Bij betaling per overschrijving is er een nieuw rekeningnummer van toepassing. Dat nieuwe nummer (BE15 7332 4832 0030) staat vermeld op het overschrijvingsformulier.
Schadeaangifte blijft ongewijzigd.
Als de polis niet meer actief is bij Baloise, maar er is nog een openstaande schade, dan wordt in het nieuwe beheerplatform een tijdelijke ’dummy‘ polis opgemaakt om het schadedossier hierop te migreren.
Neem contact op met je accountmanager of via conversie@baloise.be.
Wij houden je via deze weg op de hoogte als we bijkomende relevante informatie hebben naar aanleiding van de conversie.